全国のキャリアショップの営業を5月31日まで縮小。「iPhone SE」と「Xperia 1 II」は発売延期

2020年4月20日

新型コロナウイルスの拡散防止のための緊急事態宣言が全国的に出されたことを受けて、通信キャリア各社もショップの営業を縮小。発表されたばかりのアップル「第2世代 iPhone SE」と、ソニーモバイル「Xperia 1 II」の発売延期についての情報も合わせてお送りする。

4月21日から5月31日まで、キャリアショップが業務内容を縮小

NTTドコモ、au、ソフトバンク、UQモバイルの各社は、2020年4月21日から5月31日まで、全国のショップにおける営業時間および店頭で受付する業務内容を縮小する。縮小される内容は以下の通り。

対象となるショップ：全国のショップ
期間：2020年5月31日まで（2020年5月7日更新：10日から31日へ延長）
営業時間：午後4時まで（商業施設内の店舗は、該当する施設の営業時間に準じる場合がある）
店頭で受け付ける業務：
・故障受け付け
・新規契約（ポートイン・ドコモ光を含む）
・充電器などの付属品販売
・UIM（SIMカード）の再発行
・料金明細発行
・NW暗証番号の変更
店頭で受け付けない業務：
・故障によるものを除く機種変更
・充電器以外の付属品の販売
・MNP予約番号発行含む解約
・料金収納
・住所変更
・名義変更
・プラン変更
・オプションサービス申し込みおよび解約。
備考：店頭で受付けない業務はWebサイトで受付を行う。なお、コールセンターによる受付はつながりにくい状況が続いており、Webサイトでの手続きを推奨している。

対象となるショップ：全国のauショップ
期間：2020年5月31日まで
営業時間：平日休日ともに11時～17時または12時～18時まで
備考：オンライン手続きを推奨。来店の場合はバックアップや書類の事前準備をお願い。

対象となるショップ：全国のソフトバンクショップおよびワイモバイルショップ
期間：2020年5月31日まで（2020年5月7日更新：31日までに延長）
営業時間：16時まで
店頭で受け付ける業務：
・スマートフォンや携帯電話などの修理
・機種変更および新規契約の受け付け
備考： 情報変更などのそのほかの手続きは、Webサイトで可能。オンラインショップでの機種変更および新規契約の手続きにかかる事務手数料の 3,000 円（税別）を、4 月 21 日から無料にする（自宅で受け取る場合に限る）。来店の際は「かんたん来店予約」と、マスクの着用をお願いする。

対象となるショップ：全国のショップ
期間：2020年4月6日より順次実施中
営業時間：臨時休業
備考：オンライン手続きを推奨。従来の方針から内容の変更は基本的にはない。

対象となる店舗：全国のショップ
期間：2020年5月6日まで
営業時間：店舗によって異なるほか、臨時休業を行う場合がある。

キャリア扱いの「第2世代 iPhone SE」と「Xperia 1 II」の発売を延期

NTTドコモ、au、ソフトバンクの各通信キャリアは、2020年4月19日、発表されたばかりのアップル「第2世代 iPhone SE」の発売を、従来予定していた4月27日から5月11日に延期すると発表した。なお、NTTドコモは、予約受付をオンラインでのみで行い、5月6日まで実店舗では受け付けを行わない。auとソフトバンクは実店舗でも予約受付を行うが、オンラインショップの利用を推奨している。また、アップルストアの実店舗は現在休業しており、予約受付はオンラインショップのみとなる。

発表されたばかりの「第2世代 iPhone SE」の販売が5月11日に延期された